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律师谈:3.15维权问题

  1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日是“国际消费者权益日”,我们即将迎来一年一度的“国际消费者权益日”。在此,我想再谈消费者索赔的问题。要说清楚消费者索赔的问题,我认为需要解释清楚三个问题:“什么是消费者”“赔多少” “怎么索赔”。‍

  第一个问题:“什么是消费者”

  《消费者权益保护法》第二条明确规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。”消费者定义为:为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。

  第二个问题:“赔多少”

  但凡消费者在消费过程中,权利受到侵害,都可以向商家进行索赔,但该赔多少?索赔的依据又是什么呢?

  依据一:《消费者权益保护法》第十一条明确规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”。此条是民法原则性赔偿标准,损失多少赔多少。‍

  依据二:《消费者权益保护法》第五十五条明确规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿”。此条为《消费者权益保护法》为保护消费者,对欺诈、和故意隐瞒的商家规定的惩罚性赔偿条款。‍

  第三个问题:“怎么索赔”

  一、与商家协商解决;二、向有关部门进行反映(消费者协会、工商部门、食品药品部门等);三、提起民事诉讼,到人民法院起诉。‍

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